iOS:تاوباو – تاوباو الشامل! تطبيق – App Store
Android:تاوباو للجوال
المملوك لشركة علي بابا، يُعد تاوباو تطبيق التسوق بالتجزئة الرائد في الصين للمشترين الأفراد. يبيع تقريبًا كل شيء، بما في ذلك السلع اليومية والملابس والإلكترونيات والطعام والتخصصات المحلية، ويتيح شراء القطعة الواحدة دون حد أدنى للطلب. تشمل الوظائف العملية الرئيسية واجهة عرض مدمجة باللغة الإنجليزية، ودفعًا آمنًا مرتبطًا بـ Alipay وبطاقات الائتمان الدولية، وتوصيلًا سريعًا إلى المنازل في جميع أنحاء البلاد. يمكن للمستخدمين الدردشة مباشرةً مع بائعي المتاجر للاستفسار عن تفاصيل المنتجات أو التفاوض على الأسعار. يتيح التسوق عبر البث المباشر للعملاء مشاهدة عروض المنتجات في الوقت الفعلي وتقديم الطلبات فورًا. تساعد تقييمات المستخدمين الرسمية وصور المنتجات التفصيلية على تجنب المنتجات منخفضة الجودة. وتوفر العروض السنوية الكبرى مثل Double 11 تخفيضات كبيرة في الأسعار. بالنسبة للأجانب المقيمين أو المسافرين في الصين، يحل تاوباو محل التسوق التقليدي بسهولة، إذ يغطي جميع احتياجات الاستهلاك اليومية ويُصنَّف كتطبيق ضروري لنمط الحياة.
دليل مستخدم تاوباو
التموضع الأساسي: أكبر منصة شاملة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الصين، تقدم مجموعة واسعة من المنتجات (الاحتياجات اليومية، الملابس، الأجهزة الإلكترونية، المستلزمات المنزلية، وغيرها)، وتدعم الدفع ببطاقات الائتمان الدولية، حيث يمكن للأجانب إتمام التسوق بسهولة من خلال إعدادات بسيطة، وهي مناسبة للمشتريات اليومية.
1. خطوات التنزيل (يدعم كلاً من Android/iOS)
افتح “App Store”، وابحث عن “Taobao”، ثم انقر على “Download” للتثبيت؛ وإذا لم تتمكن من الوصول إلى متاجر التطبيقات المحلية، يمكنك تنزيل حزمة تثبيت APK عبر الموقع الرسمي لـ Taobao (www.taobao.com).
2. خطوات التسجيل وتسجيل الدخول (يدعم أرقام الهواتف الدولية، عملية بسيطة)
افتح تطبيق Taobao، وانقر على “سجّل الآن” للدخول إلى واجهة التسجيل؛ اختر طريقة التسجيل: “التسجيل برقم الهاتف” (موصى به، يدعم أرقام الهواتف الدولية)، ثم انقر على “التسجيل برقم الهاتف”؛
تسجيل الدخول: بعد اكتمال التسجيل، ستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى صفحة تسجيل الدخول. أدخل رقم هاتفك وكلمة المرور، ثم انقر على «تسجيل الدخول»؛ يمكنك أيضًا اختيار «تسجيل الدخول عبر SMS»، وإدخال رقم هاتفك، والحصول على رمز التحقق، وتسجيل الدخول بسرعة أكبر.
أكمل عنوان الشحن (الخطوات الرئيسية): انقر على «My Taobao» ← «Settings» ← «Shipping Address» ← «Add New Address»؛
أدخل معلومات التوصيل: الاسم (بالإنجليزية أو الصينية، وكلاهما مقبول)، رقم الهاتف المحمول (يمكن أن يكون رقمًا دوليًا أو صينيًا)، المقاطعة، المدينة، المنطقة/المقاطعة، الشارع، رقم المنزل (بالإنجليزية أو الصينية، وكلاهما مقبول؛ يُنصح بتعبئة التفاصيل، ويمكنك تضمين المباني البارزة لمساعدة مندوب التوصيل في التسليم)؛ انقر على «Save» واضبطه كـ «Default Address»، بحيث يمكنك اختيار هذا العنوان مباشرةً للمشتريات المستقبلية دون الحاجة إلى إدخاله مرة أخرى.
3. خطوات التشغيل التفصيلية للوظائف الأساسية (مع التركيز على عملية التسوق، الأكثر استخدامًا)
(1) البحث عن المنتجات (يدعم البحث بالإنجليزية/الصينية لتجاوز حواجز اللغة)
بعد تسجيل الدخول، يوجد في أعلى الصفحة الرئيسية مربع بحث يمكنك فيه إدخال اسم المنتج (يدعم اللغتين الإنجليزية والصينية)، مثل: ‘toothbrush’ و’phone case’ و’clothes’ و’skincare products’؛ بعد إدخال الكلمات المفتاحية، انقر على أيقونة ‘Search’ الموجودة على الجانب الأيمن من مربع البحث للانتقال إلى صفحة قائمة المنتجات.
تصفية المنتجات: يمكنك التصفية باستخدام الشروط الموجودة أعلى الصفحة (السعر، المبيعات، التقييم، المنشأ). بالنقر على «تصفية»، يمكنك أيضًا اختيار نوع المنتج والمقاس واللون وغيرها، للعثور بدقة على المنتجات المطلوبة.
(2) تقديم طلب للتسوق (يعمل بشكل كامل ويدعم الدفع بالبطاقات الأجنبية) ابحث عن المنتج المطلوب، وانقر على صورة المنتج للدخول إلى صفحة تفاصيل المنتج؛
عرض تفاصيل المنتج: تصفح صور المنتج ووصفه ومراجعات المستخدمين (تحتوي بعض المنتجات على مراجعات باللغة الإنجليزية) والمقاسات/المواصفات، وتأكد من أن المنتج يلبي احتياجاتك؛
اختيار المواصفات: إذا كان المنتج متوفرًا بمقاسات أو ألوان أو أنماط متعددة، فانقر على «اختيار المواصفات»، واختر الخيارات المناسبة (مثل المقاس M أو اللون الأسود)، ثم انقر على «تأكيد» بعد الاختيار؛
اختر طريقة الشراء: «إضافة إلى السلة» (يمكنك إتمام شراء عدة منتجات معًا) أو «اشترِ الآن» (إتمام شراء المنتج الحالي مباشرةً)؛
إضافة إلى السلة: انقر على «إضافة إلى السلة»، وسيُضاف المنتج إلى سلة التسوق. يمكنك متابعة تصفح المنتجات الأخرى وإتمام الشراء معًا لاحقًا.
إضافة إلى السلة: انقر على «إضافة إلى السلة»، وسيُضاف المنتج إلى سلة التسوق. يمكنك متابعة تصفح المنتجات الأخرى وإتمام الشراء معًا لاحقًا.
اشترِ الآن: انقر على «اشترِ الآن» للانتقال مباشرةً إلى صفحة إتمام الدفع.
إذا اخترت إتمام الدفع عبر سلة التسوق: انقر على «سلة التسوق» في أسفل الصفحة الرئيسية، وحدد المنتجات التي تريد إتمام الدفع لها، ثم انقر على «إتمام الدفع»؛
أكّد عنوان التسليم (العنوان الافتراضي، ويمكن تعديله)، وكمية الشراء، ثم انقر على «إرسال الطلب»؛
الدفع: انتقل إلى صفحة الدفع، واختر طريقة الدفع (بطاقة ائتمان دولية مرتبطة، Alipay)، وأدخل كلمة مرور الدفع (أو تحقّق باستخدام بصمة الإصبع/التعرّف على الوجه)، وأكمل الدفع؛ بعد نجاح الدفع، سيرسل التطبيق معلومات تأكيد الطلب، ويمكنك التحقق من تقدّم الطلب (حالة الشحن، معلومات الخدمات اللوجستية) في «Taobao الخاص بي» ← «طلباتي».
(3) الاستعلام عن الشحنات وتأكيد الاستلام
الاستعلام عن الشحنات: انقر على “طلباتي”، واعثر على الطلب المعني، ثم انقر على “عرض الشحنات” للتحقق من رقم التتبع ومسار الشحنة ووقت التسليم المتوقع؛
تأكيد استلام البضائع: بعد استلام البضائع، تحقق مما إذا كانت سليمة وتلبي متطلبات الطلب. بعد التأكد، انقر على «تأكيد الاستلام»، وأدخل كلمة مرور الدفع (أو تحقّق ببصمة الإصبع)، وأكمل عملية الاستلام.
المراجعة: بعد استلام البضائع، يمكنك كتابة مراجعة للمنتج (بالإنجليزية أو الصينية)، وتحميل صور المنتج، ومشاركة تجربة التسوق الخاصة بك، ومساعدة المستخدمين الآخرين كمرجع.
(4) الإرجاع والاستبدال (يُستخدم عندما لا يكون المنتج مطابقًا) إذا كان المنتج
به مشكلات في الجودة أو كان المقاس غير مناسب، انقر على «طلباتي»، ثم ابحث عن الطلب المعني وانقر على «طلب استرداد/إرجاع»؛
اختر سبب الإرجاع أو الاستبدال (مثل «مشكلة في جودة المنتج» أو «مقاس غير صحيح»)، ثم حمّل صورًا لمشكلة المنتج، واملأ شرح الإرجاع/الاستبدال، وانقر على «إرسال الطلب»؛
بعد موافقة التاجر، سيزوّدك بعنوان الإرجاع، ويجب إرسال المنتج إليه وفقًا للعنوان (يمكنك حجز خدمة توصيل عبر تطبيق Taobao)؛
بعد أن يستلم التاجر البضائع ويؤكد أنها صحيحة، سيقوم برد المبلغ. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي (قد تستغرق عملية رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان دولية من 3 إلى 7 أيام عمل).
4. استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
فشل التسجيل: تحقق مما إذا كان رقم الهاتف الخارجي صحيحًا ويمكنه استقبال الرسائل النصية القصيرة بشكل طبيعي؛ إذا لم تستلم رمز التحقق، فجرّب طريقة تسجيل مختلفة أو تواصل مع خدمة عملاء Taobao (تتوفر خدمة عملاء عبر الإنترنت في التطبيق، وتدعم اللغة الإنجليزية)؛
فشل الدفع: تحقق مما إذا كانت بطاقة الائتمان الدولية مفعّلًا عليها الدفع الخارجي، وما إذا كان الرصيد المتاح في البطاقة كافيًا، وما إذا كانت معلومات الدفع مُدخلة بشكل صحيح؛
تأخر الشحن: تحقّق من تتبع الشحنة؛ إذا لم تكن هناك أي تحديثات لفترة طويلة، فتواصل مع خدمة عملاء البائع للاستفسار عن الشحنة؛ وإذا فُقد المنتج، يمكنك طلب استرداد المبلغ.
