iOS: [京东 – App Store]
Android: [京东 – Google Play]
JD.com یک اپلیکیشن جامع و شناخته‌شده تجارت الکترونیک در چین است که به‌دلیل عرضه محصولات اصل و خدمات لجستیکی سریع شهرت دارد. این پلتفرم طیف گسترده‌ای از محصولات، از لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی گرفته تا کالاهای روزمره، مواد غذایی تازه، پوشاک و انواع کالاهای وارداتی را ارائه می‌دهد. یکی از مزیت‌های اصلی آن، برخورداری از انبارهای اختصاصی و امکان تحویل سفارش در همان روز یا روز بعد در بیشتر شهرهای بزرگ چین است.
این اپلیکیشن از نمایش بخشی از رابط کاربری به زبان انگلیسی و پرداخت با کارت‌های اعتباری بین‌المللی برای کاربران خارج از چین پشتیبانی می‌کند. مشخصات فنی و جزئیات کامل محصولات و همچنین نظرات واقعی خریداران، به کاربران در تصمیم‌گیری برای خرید کمک می‌کنند. حراج‌های لحظه‌ای و تخفیف‌های محدود نیز به‌طور منظم ارائه می‌شوند تا هزینه خرید کاهش یابد. برخلاف بسیاری از پلتفرم‌های خرید دیگر، JD.com کنترل دقیقی بر کیفیت کالاها دارد تا خطر خرید محصولات تقلبی کاهش پیدا کند. برای اتباع خارجی ساکن چین، این پلتفرم نیازهای مختلف خرید روزمره، از کالاهای کوچک و ضروری گرفته تا لوازم خانگی بزرگ، را به‌صورت کارآمد پوشش می‌دهد.
راهنمای کاربری JD.com
（۱）دانلود و ثبت‌نام
۱. عبارت «JD» را در فروشگاه اپلیکیشن جست‌وجو کنید.
۲. روی «دانلود» ضربه بزنید تا اپلیکیشن نصب شود.
۱. شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و با شرایط و توافق‌نامه‌های مربوطه موافقت کنید.
۲. کد تأیید را برای شماره تلفن همراه خود دریافت کنید.
۳. کد تأیید دریافتی را وارد کنید.
۴. روی «تنظیمات» در گوشه بالای سمت راست ضربه بزنید.
۵. وارد بخش «حساب کاربری و امنیت» شوید.
۶. اگر ساکن سرزمین اصلی چین نیستید، روی گزینه مربوطه ضربه بزنید.
۷. گزینه «گذرنامه خارجی» را انتخاب کنید.
۸. ملیت، نام، شماره گذرنامه و سایر اطلاعات موردنیاز را وارد کنید.
۹. با شرایط موافقت و اطلاعات را تأیید کنید؛ سپس می‌توانید وارد صفحه اصلی شوید و خرید خود را آغاز کنید.
（۲）استفاده از قابلیت‌های اصلی
۱. جست‌وجو و مرور محصولات
۱. نوار جست‌وجوی بالای صفحه اصلی را انتخاب کنید.
۲. نام محصول یا کلمات کلیدی موردنظر را وارد کنید.
۳. امکان مرتب‌سازی نتایج بر اساس «مرتبط‌ترین»، «میزان فروش»، «قیمت» و «امتیاز» وجود دارد.
۴. امکان استفاده از فیلترهای دقیق نیز وجود دارد.
۵. می‌توانید محصولات را بر اساس محدوده قیمت، برند، مشخصات (مانند حافظه گوشی و سایز لباس)، درصد نظرات مثبت و روش ارسال (لجستیک JD / ارسال استاندارد) فیلتر کنید تا محصول موردنظر خود را دقیق‌تر پیدا کنید.
۲. جزئیات محصول و ثبت سفارش
۱. روی محصول موردنظر ضربه بزنید تا وارد صفحه جزئیات شوید.
۲. روی «خرید فوری» ضربه بزنید و مشخصات موردنظر را انتخاب کنید.
۳. مشخصات محصول (مانند رنگ، سایز و ظرفیت حافظه) و تعداد موردنظر را انتخاب کنید.
۴. پس از اطمینان از مطابقت محصول با نیاز خود، روی «تأیید» ضربه بزنید.
۵. پس از انتخاب آدرس تأییدشده، روی «ثبت سفارش» ضربه بزنید تا خرید انجام شود.
۳. پیگیری سفارش
۱. وارد صفحه اصلی «من» شوید.
۲. روی «در انتظار دریافت» ضربه بزنید تا وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
۳. روی «تکمیل لجستیک» ضربه بزنید تا اطلاعات ارسال، از جمله شرکت پیک، شماره پیگیری و موقعیت لحظه‌ای مرسوله را مشاهده کنید.
۴. پیگیری لجستیک: سفارش‌های JD.com از پیگیری لحظه‌ای وضعیت ارسال پشتیبانی می‌کنند و زمان تخمینی تحویل را با دقت ساعتی نمایش می‌دهند. همچنین می‌توانید یادآورهای لجستیک (اعلان ارسال و تحویل) را تنظیم کنید تا دریافت مرسوله را از دست ندهید.
۴. خدمات پس از فروش و مرجوعی و تعویض
۱. درخواست خدمات پس از فروش: پس از دریافت محصول، در صورت وجود مشکلاتی مانند ایراد کیفی، مغایرت مشخصات یا آسیب‌دیدگی، می‌توانید از مسیر «جزئیات سفارش → درخواست خدمات پس از فروش» خدمات پس از فروش را انتخاب کنید.
۲. پس از ورود به این بخش، گزینه «بازپرداخت/خدمات پس از فروش» را انتخاب کنید.
۳. نوع درخواست (مرجوعی، تعویض، تعمیر یا بازپرداخت) را انتخاب کنید، دلیل درخواست را وارد کرده و مدارک مربوطه (تصاویر) را بارگذاری کنید، سپس درخواست را ثبت کنید.
۴. پس از اطمینان از صحت اطلاعات، روی «بعدی» ضربه بزنید. بررسی و پردازش: پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، آدرس مرجوعی برای شما ایجاد می‌شود یا فرایند تعویض محصول انجام خواهد شد. در صورت مرجوع کردن کالا، محصول را طبق دستورالعمل ارسال کنید. پس از دریافت و تأیید کالا توسط فروشنده، مبلغ پرداختی از طریق روش پرداخت اولیه به شما بازگردانده می‌شود.
۵. ضمانت خدمات پس از فروش: JD.com از «مرجوعی بدون دلیل تا ۷ روز» (به‌جز برخی محصولات مانند مواد غذایی و لباس‌های زیر) و «تعویض تا ۱۵ روز در صورت وجود مشکل کیفی» پشتیبانی می‌کند. محصولات عرضه‌شده توسط خود JD.com معمولاً خدمات پس از فروش سریع‌تری دارند و برخی از آن‌ها امکان دریافت کالا از درب منزل را نیز فراهم می‌کنند؛ بنابراین نیازی نیست شخصاً کالا را برای مرجوعی ارسال کنید.
راهنمای کاربری JD.com (نسخه انگلیسی)
راهنمای کاربری JD.com (نسخه چینی)
راهنمای کاربری JD.com (نسخه فارسی)
راهنمای کاربری JD.com (نسخه کره‌ای)
راهنمای کاربری JD.com (نسخه ژاپنی)
