iOS: [Taobao – App Store]
Android: [Taobao – Android]
Taobao که متعلق به Alibaba است، یکی از بزرگ‌ترین اپلیکیشن‌های خرید آنلاین خرده‌فروشی در چین برای خریداران شخصی است. این پلتفرم تقریباً هر چیزی را که برای زندگی روزمره نیاز دارید، از کالاهای مصرفی و پوشاک گرفته تا لوازم الکترونیکی، مواد غذایی و محصولات محلی، عرضه می‌کند و امکان خرید تکی بدون حداقل تعداد سفارش را فراهم می‌سازد.
از قابلیت‌های کاربردی آن می‌توان به نمایش رابط کاربری به زبان انگلیسی، پرداخت امن از طریق Alipay و کارت‌های اعتباری بین‌المللی و ارسال سریع کالا به سراسر چین اشاره کرد. کاربران می‌توانند مستقیماً با فروشندگان فروشگاه‌ها گفتگو کنند و درباره جزئیات محصولات سؤال بپرسند یا درباره قیمت مذاکره کنند.
خرید از طریق پخش زنده نیز به کاربران امکان می‌دهد نمایش لحظه‌ای محصولات را تماشا کرده و بلافاصله سفارش خود را ثبت کنند. نظرات کاربران و تصاویر دقیق محصولات نیز به انتخاب کالاهای باکیفیت و جلوگیری از خرید محصولات نامرغوب کمک می‌کنند. جشنواره‌های بزرگ سالانه مانند «دابل ۱۱» نیز تخفیف‌های قابل‌توجهی ارائه می‌دهند.
برای خارجی‌هایی که در چین زندگی می‌کنند یا به این کشور سفر می‌کنند، Taobao می‌تواند بسیاری از نیازهای خرید روزمره را به‌صورت آنلاین برطرف کند و به یکی از اپلیکیشن‌های کاربردی برای زندگی روزمره در چین تبدیل شود.
راهنمای کاربری Taobao
جایگاه و کاربرد اصلی: بزرگ‌ترین پلتفرم جامع خرده‌فروشی آنلاین چین که طیف گسترده‌ای از محصولات، از کالاهای ضروری روزمره و پوشاک گرفته تا لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی، ارائه می‌دهد. این پلتفرم از پرداخت با کارت‌های اعتباری بین‌المللی پشتیبانی می‌کند و کاربران خارجی می‌توانند با انجام تنظیمات ساده، به‌راحتی خرید خود را انجام دهند. این اپلیکیشن برای خریدهای روزمره بسیار مناسب است.
۱. مراحل دانلود (پشتیبانی از Android و iOS)
فروشگاه «App Store» را باز کنید → عبارت «Taobao» را جست‌وجو کنید → روی «Download» بزنید تا اپلیکیشن دانلود و نصب شود.
اگر به فروشگاه‌های اپلیکیشن داخلی چین دسترسی ندارید، می‌توانید بسته نصب APK را از وب‌سایت رسمی Taobao دانلود کنید.
۲. مراحل ثبت‌نام و ورود (پشتیبانی از شماره‌های بین‌المللی و فرایند ساده)
اپلیکیشن Taobao را باز کنید → روی «ثبت‌نام» بزنید تا وارد صفحه ثبت‌نام شوید → روش ثبت‌نام را انتخاب کنید: «ثبت‌نام با شماره تلفن همراه» (پیشنهاد می‌شود و از شماره‌های بین‌المللی پشتیبانی می‌کند) → روی «ثبت‌نام با شماره تلفن همراه» بزنید.
ورود: پس از تکمیل ثبت‌نام، به‌صورت خودکار به صفحه ورود هدایت می‌شوید. شماره تلفن همراه و رمز عبور خود را وارد کنید → روی «ورود» بزنید. همچنین می‌توانید گزینه «ورود با پیامک» را انتخاب کنید، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و پس از دریافت کد تأیید، سریع‌تر وارد حساب شوید.
تکمیل آدرس ارسال (مراحل مهم): روی «Taobao من» بزنید → «تنظیمات» → «آدرس ارسال» → «افزودن آدرس جدید».
اطلاعات ارسال را وارد کنید: نام (به زبان انگلیسی یا چینی قابل قبول است)، شماره تلفن همراه (شماره چینی یا بین‌المللی)، استان، شهر، منطقه/شهرستان، خیابان و شماره ساختمان یا منزل (به زبان انگلیسی یا چینی قابل قبول است؛ توصیه می‌شود آدرس را با جزئیات کامل وارد کنید و در صورت امکان نام ساختمان یا مکان شاخص نزدیک را نیز ذکر کنید تا پیک بتواند محل تحویل را راحت‌تر پیدا کند) → روی «ذخیره» بزنید و این آدرس را به‌عنوان «آدرس پیش‌فرض» تنظیم کنید تا در خریدهای بعدی بتوانید مستقیماً آن را انتخاب کنید و نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات نداشته باشید.
۳. مراحل دقیق استفاده از قابلیت‌های اصلی (با تمرکز بر فرایند خرید، پرکاربردترین قابلیت)
(۱) جست‌وجوی محصولات (پشتیبانی از جست‌وجوی انگلیسی و چینی برای رفع موانع زبانی)
پس از ورود به حساب کاربری، در بالای صفحه اصلی یک کادر جست‌وجو قرار دارد. نام محصول موردنظر را وارد کنید (جست‌وجو به زبان انگلیسی و چینی پشتیبانی می‌شود)، مانند «مسواک»، «قاب گوشی»، «لباس» یا «محصولات مراقبت از پوست» → پس از وارد کردن کلمات کلیدی، روی آیکون «جست‌وجو» در سمت راست کادر بزنید تا وارد صفحه فهرست
فیلتر کردن محصولات: می‌توانید با استفاده از گزینه‌های فیلتر در بالای صفحه، محصولات را بر اساس قیمت، میزان فروش، امتیاز و محل تولید مرتب یا فیلتر کنید. با انتخاب «فیلتر» نیز می‌توانید نوع محصول، اندازه، رنگ و سایر ویژگی‌ها را مشخص کنید تا محصول موردنظر خود را دقیق‌تر پیدا کنید.
(۲) ثبت سفارش برای خرید (فرایند کامل، با پشتیبانی از پرداخت با کارت‌های خارجی)
محصول موردنظر را پیدا کنید → روی تصویر محصول بزنید تا وارد صفحه جزئیات محصول شوید.
مشاهده جزئیات محصول: تصاویر و توضیحات محصول، نظرات کاربران (برخی محصولات دارای نظرات به زبان انگلیسی هستند)، اندازه‌ها و مشخصات را بررسی کنید و مطمئن شوید که محصول موردنظر با نیازهای شما مطابقت دارد.
انتخاب مشخصات: اگر محصول در اندازه‌ها، رنگ‌ها یا مدل‌های مختلف ارائه می‌شود، روی «انتخاب مشخصات» بزنید → گزینه‌های موردنظر را انتخاب کنید (مانند اندازه M و رنگ مشکی) → پس از اطمینان از انتخاب‌ها، روی «تأیید» بزنید.
انتخاب روش خرید: می‌توانید گزینه «افزودن به سبد خرید» را انتخاب کنید تا چند محصول را هم‌زمان سفارش دهید، یا روی «خرید فوری» بزنید تا مستقیماً سفارش همین محصول را ثبت کنید.
انتخاب روش خرید: گزینه «افزودن به سبد خرید» را انتخاب کنید تا بتوانید چند محصول را هم‌زمان سفارش دهید، یا روی «خرید فوری» بزنید تا مستقیماً سفارش همین محصول را ثبت کنید.
افزودن به سبد خرید: روی «افزودن به سبد خرید» بزنید تا محصول به سبد خرید اضافه شود. می‌توانید به جست‌وجو و بررسی سایر محصولات ادامه دهید و بعداً همه محصولات موردنظر را به‌صورت هم‌زمان سفارش دهید.
خرید فوری: روی «خرید فوری» بزنید تا مستقیماً وارد صفحه ثبت سفارش شوید.
اگر می‌خواهید از طریق سبد خرید سفارش خود را ثبت کنید: در پایین صفحه اصلی روی «سبد خرید» بزنید → محصولات موردنظر برای ثبت سفارش را انتخاب کنید → روی «ثبت سفارش» بزنید.
آدرس ارسال (آدرس پیش‌فرض که امکان ویرایش آن وجود دارد) و تعداد محصول را بررسی و تأیید کنید → روی «ثبت سفارش» بزنید.
پرداخت: وارد صفحه پرداخت شوید → روش پرداخت موردنظر را انتخاب کنید (کارت اعتباری بین‌المللی متصل یا Alipay) → رمز پرداخت را وارد کنید یا با اثر انگشت/تشخیص چهره احراز هویت کنید → پرداخت را تکمیل کنید. پس از موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، اپلیکیشن اطلاعات تأیید سفارش را ارسال می‌کند. برای مشاهده وضعیت سفارش، شامل وضعیت ارسال و اطلاعات مرسوله، به بخش «Taobao من» → «سفارش‌های من» مراجعه کنید.
(۳) پیگیری مرسوله و تأیید دریافت سفارش
پیگیری مرسوله: روی «سفارش‌های من» بزنید → سفارش موردنظر را پیدا کنید → روی «مشاهده اطلاعات ارسال» بزنید تا شماره مرسوله، وضعیت و مسیر حرکت آن و زمان تقریبی تحویل را مشاهده کنید.
تأیید دریافت کالا: پس از دریافت کالا، بررسی کنید که محصول سالم باشد و با مشخصات سفارش مطابقت داشته باشد → پس از تأیید، روی «تأیید دریافت» بزنید → رمز پرداخت را وارد کنید یا با اثر انگشت احراز هویت کنید → فرایند تأیید دریافت کالا را تکمیل کنید.
ثبت نظر: پس از دریافت کالا، می‌توانید درباره محصول به زبان انگلیسی یا چینی نظر خود را ثبت کنید، تصاویر محصول را بارگذاری کرده و تجربه خرید خود را با سایر کاربران به اشتراک بگذارید تا در انتخاب محصول به آن‌ها کمک کنید.
(۴) مرجوعی و تعویض کالا (در صورت مغایرت محصول)
اگر محصول دارای مشکل کیفی است یا اندازه آن مناسب نیست، روی «سفارش‌های من» بزنید → سفارش مربوطه را پیدا کنید → روی «درخواست بازپرداخت/مرجوعی» بزنید.
دلیل مرجوعی یا تعویض را انتخاب کنید (مانند «مشکل کیفیت محصول» یا «اندازه نامناسب») → تصاویر مربوط به مشکل محصول را بارگذاری کنید → توضیحات مربوط به مرجوعی یا تعویض را وارد کنید → روی «ثبت درخواست» بزنید.
پس از تأیید درخواست توسط فروشنده، آدرس مرجوعی را در اختیار شما قرار می‌دهد → کالا را طبق آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. همچنین می‌توانید از طریق اپلیکیشن Taobao برای دریافت خدمات پیک، درخواست ثبت کنید.
پس از اینکه فروشنده کالا را دریافت و صحت آن را تأیید کرد، مبلغ پرداختی را بازپرداخت می‌کند. مبلغ بازپرداخت به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، برگردانده می‌شود. بازپرداخت به کارت اعتباری بین‌المللی ممکن است ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
۴. رفع مشکلات و پاسخ به سؤالات متداول
مشکل در ثبت‌نام: بررسی کنید شماره تلفن بین‌المللی را به‌درستی وارد کرده باشید و امکان دریافت پیامک برای آن وجود داشته باشد. اگر کد تأیید را دریافت نکردید، روش دیگری برای ثبت‌نام امتحان کنید یا با پشتیبانی Taobao تماس بگیرید. پشتیبانی آنلاین در اپلیکیشن Taobao در دسترس است و از زبان انگلیسی پشتیبانی می‌کند.
مشکل در پرداخت: بررسی کنید کارت اعتباری بین‌المللی شما برای پرداخت‌های خارجی فعال باشد، موجودی کافی داشته باشد و اطلاعات پرداخت را به‌درستی وارد کرده باشید.
تأخیر در ارسال: وضعیت مرسوله را از طریق اطلاعات پیگیری بررس
راهنمای کاربری Taobao – نسخه انگلیسی
راهنمای کاربری Taobao – نسخه چینی
راهنمای کاربری Taobao – نسخه فارسی
راهنمای کاربری Taobao – نسخه کره‌ای
راهنمای کاربری Taobao – نسخه ژاپنی
