Enregistrez cette page avant d’en avoir besoin — pas après. Voici exactement qui appeler, quand les appeler et quoi dire.
Si quelque chose tourne mal
110 POLICE
Crime, danger immédiat, vol, braquage ou toute personne menaçant votre sécurité.
120 AMBULANCE
Urgences médicales — appelez pour faire dépêcher une équipe de paramédics et une ambulance.
119 INCENDIE
Incendies, explosions, fuites de gaz ou déversements de produits chimiques dangereux.
122 ACCIDENT DE LA ROUTE
Accidents de voiture et autres incidents routiers.
Vous ne devez retenir qu’un seul numéro ? Que ce soit le 110. La plupart des villes chinoises ont fusionné leurs lignes d’urgence, donc appeler le 110 vous connectera souvent aussi aux services d’incendie et de circulation. Les appels d’urgence passent même sans carte SIM locale ou forfait actif — n’importe quel signal suffit.
Pour les choses du quotidien
12367 LE PLUS UTILE
HOTLINE NATIONALE DE L’IMMIGRATION
Visas, permis de séjour et questions d’entrée/sortie. Bilingue (chinois/anglais), disponible 24h/24 et 7j/7 — le numéro le plus utile pour tout étranger vivant en Chine.
12345
SERVICES GOUVERNEMENTAUX
Problèmes locaux non urgents — voisins bruyants, services municipaux. Les grandes villes ont souvent du personnel anglophone ou peuvent vous transférer.
12315
DROITS DES CONSOMMATEURS
Produits contrefaits, surfacturation ou litiges de remboursement avec une entreprise.
12301
HOTLINE NATIONALE DU TOURISME
Problèmes avec les voyagistes, attractions ou agences de voyage.
114
INFORMATIONS ANNUAIRES
Recherchez le numéro de téléphone d’une entreprise ou organisation locale.
Que dire lorsque vous appelez
1. Demandez l’anglais immédiatement : Dès que l’appel est connecté, dites « Anglais, s’il vous plaît » ou « J’ai besoin d’un interprète anglais. » La plupart des hotlines principales — y compris le 110 et le 12367 — peuvent mettre en relation un interprète à trois.
2. Donnez clairement votre localisation : Indiquez un nom de rue, un point de repère ou un nom d’hôtel — pas seulement un quartier. En extérieur, ouvrez votre application de cartes et lisez vos coordonnées, ou faites une capture d’écran de votre position si vous envoyez un SMS au lieu d’appeler.
3. Impossible de parler ? Envoyez un SMS au 12110 : Si ce n’est pas sûr de parler à voix haute, envoyez un SMS au 12110 avec l’indicatif régional de votre ville — par exemple 1211010 à Pékin.
Un numéro que nous ne pouvons pas mettre sur cette liste : votre ambassade. Il est différent pour chaque nationalité. Recherchez l’ambassade ou le consulat de votre pays en Chine avant de voyager, et enregistrez-le à côté de cette page. Le 12367 concerne les questions d’immigration — il ne peut pas remplacer votre ambassade si vous perdez votre passeport ou avez besoin d’aide consulaire.
