IOS :淘宝-万能的淘宝！ App – App Store
Android :手机淘宝
Détenue par Alibaba, Taobao est la principale application de shopping en ligne en Chine pour les acheteurs particuliers. Elle vend presque tout, notamment des produits du quotidien, des vêtements, de l’électronique, de la nourriture et des spécialités locales, permettant des achats au détail à l’unité sans montant minimum de commande. Ses principales fonctionnalités pratiques incluent un affichage intégré en anglais, un paiement sécurisé lié à Alipay et aux cartes de crédit internationales, ainsi qu’une livraison rapide à domicile dans tout le pays. Les utilisateurs peuvent discuter directement avec les vendeurs des boutiques pour demander des détails sur les produits ou négocier les prix. Le shopping en direct permet aux clients de regarder des démonstrations de produits en temps réel et de passer commande instantanément. Les avis officiels des utilisateurs et les photos détaillées des articles aident à éviter les produits de mauvaise qualité. Les grandes promotions annuelles, telles que le Double 11, offrent d’importantes réductions. Pour les étrangers vivant ou voyageant en Chine, Taobao remplace avantageusement les achats en magasin, couvrant tous les besoins de consommation quotidienne et s’imposant comme une application indispensable au quotidien.
Guide d’utilisation de Taobao
Positionnement principal : la plus grande plateforme chinoise de vente au détail en ligne intégrée, proposant une large gamme de produits (produits de première nécessité, vêtements, électronique, articles pour la maison, etc.), prenant en charge les paiements par carte de crédit internationale, où les étrangers peuvent facilement effectuer leurs achats grâce à une configuration simple, idéale pour les achats du quotidien.
1. Étapes de téléchargement (compatible Android/iOS)
Ouvrez l’« App Store », recherchez « Taobao », puis cliquez sur « Télécharger » pour l’installer ; si vous ne pouvez pas accéder aux boutiques d’applications nationales, vous pouvez télécharger le fichier d’installation APK via le site officiel de Taobao (www.taobao.com).
2. Étapes d’inscription et de connexion (prise en charge des numéros de téléphone internationaux, processus simple)
Ouvrez l’application Taobao, cliquez sur « S’inscrire maintenant » pour accéder à l’interface d’inscription ; choisissez la méthode d’inscription : « Inscription par numéro de téléphone » (recommandée, prend en charge les numéros de téléphone internationaux), puis cliquez sur « S’inscrire avec un numéro de téléphone » ;
Connexion : une fois l’inscription terminée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion. Saisissez votre numéro de téléphone et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter » ; vous pouvez également choisir « Connexion par SMS », saisir votre numéro de téléphone, obtenir un code de vérification et vous connecter plus rapidement.
Renseignez l’adresse de livraison (étapes clés) : cliquez sur « My Taobao » → « Settings » → « Shipping Address » → « Add New Address » ;
Saisissez les informations de livraison : nom (en anglais ou en chinois), numéro de téléphone portable (numéro étranger ou chinois accepté), province, ville, district/comté, rue, numéro de maison (en anglais ou en chinois ; il est recommandé de fournir des détails et vous pouvez inclure des points de repère pour aider le livreur lors de la livraison) ; cliquez sur « Enregistrer » et définissez cette adresse comme « Adresse par défaut » afin de pouvoir la sélectionner directement pour vos futurs achats sans avoir à la renseigner à nouveau.
3. Étapes détaillées d’utilisation des fonctions principales (focus sur le processus d’achat, le plus couramment utilisé)
(1) Rechercher des produits (prise en charge de la recherche en anglais/chinois pour surmonter les barrières linguistiques)
Après vous être connecté, un champ de recherche se trouve en haut de la page d’accueil, dans lequel vous pouvez saisir le nom du produit (en anglais ou en chinois), par exemple « toothbrush », « phone case », « clothes », « skincare products » ; après avoir saisi les mots-clés, cliquez sur l’icône « Search » située à droite du champ de recherche pour accéder à la page de liste des produits.
Filtrer les produits : vous pouvez filtrer à l’aide des critères situés en haut de la page (prix, ventes, évaluation, origine). En cliquant sur « Filtrer », vous pouvez également choisir le type de produit, la taille, la couleur, etc., afin de trouver précisément les produits souhaités.
(2) Passer une commande pour effectuer des achats (entièrement opérationnel, prend en charge le paiement par carte étrangère) Trouvez le produit souhaité, cliquez sur l’image du produit et accédez à la page დეტillée du produit ;
Consulter les détails du produit : parcourez les images du produit, les descriptions, les avis des utilisateurs (certains produits ont des avis en anglais), les tailles/spécifications, et confirmez que le produit répond à vos besoins ;
Sélectionner les spécifications : si le produit est disponible en plusieurs tailles, couleurs ou styles, cliquez sur « Sélectionner les spécifications », choisissez les options correspondantes (comme la taille M ou la couleur noire), puis cliquez sur « Confirmer » ;
Choisissez un mode d’achat : « Ajouter au panier » (vous pouvez régler plusieurs articles ensemble) ou « Acheter maintenant » (réglez directement l’article actuel) ;
Ajouter au panier : cliquez sur « Ajouter au panier » ; l’article sera ajouté au panier. Vous pouvez continuer à parcourir d’autres articles et régler le tout plus tard.
Ajouter au panier : cliquez sur « Ajouter au panier » ; l’article sera ajouté au panier. Vous pouvez continuer à parcourir d’autres articles et régler le tout plus tard.
Acheter maintenant : cliquez sur « Acheter maintenant » pour accéder directement à la page de paiement.
Si vous choisissez de payer via le panier : cliquez sur « Panier » en bas de la page d’accueil, sélectionnez les articles que vous souhaitez payer, puis cliquez sur « Paiement » ;
Confirmez l’adresse de livraison (adresse par défaut, modifiable), la quantité à acheter, puis cliquez sur « Soumettre la commande » ;
Paiement : accédez à la page de paiement, choisissez un mode de paiement (carte de crédit internationale liée, Alipay), saisissez le mot de passe de paiement (ou vérifiez avec l’empreinte digitale/la reconnaissance faciale), puis finalisez le paiement ; une fois le paiement effectué, l’application enverra les informations de confirmation de la commande, et vous pourrez suivre l’avancement de la commande (statut d’expédition, informations logistiques) dans « Mon Taobao » → « Mes commandes ».
(3) Suivi logistique et confirmation de réception
Suivi logistique : cliquez sur « Mes commandes », trouvez la commande correspondante, puis cliquez sur « Voir le suivi » pour consulter le numéro de suivi, l’itinéraire logistique et la date de livraison estimée ;
Confirmer la réception des marchandises : après avoir reçu les marchandises, vérifiez qu’elles sont intactes et conformes aux exigences de la commande. Une fois confirmé, cliquez sur « Confirmer la réception », saisissez le mot de passe de paiement (ou vérifiez votre empreinte digitale) et terminez le processus de réception.
Avis : Après avoir reçu les articles, vous pouvez laisser un avis sur le produit (en anglais ou en chinois), télécharger des photos du produit, partager votre expérience d’achat et aider les autres utilisateurs à titre de référence.
(4) Retours et échanges (utilisés lorsque le produit ne correspond pas) Si le produit
présente des problèmes de qualité ou si la taille ne correspond pas, cliquez sur « Mes commandes », trouvez la commande correspondante, puis cliquez sur « Demander un remboursement/retour » ;
Sélectionnez le motif du retour ou de l’échange (par exemple « problème de qualité du produit » ou « taille incorrecte »), téléchargez des photos du problème du produit, renseignez l’explication du retour/de l’échange, puis cliquez sur « Soumettre la demande » ;
Après approbation du marchand, celui-ci fournira une adresse de retour et le produit devra être renvoyé à cette adresse (vous pouvez prendre rendez-vous avec un transporteur via l’application Taobao) ;
Une fois que le marchand a reçu les marchandises et confirmé qu’elles sont correctes, il procédera au remboursement. Le remboursement sera crédité sur le compte de paiement d’origine (le traitement d’un remboursement sur une carte de crédit internationale peut prendre 3 à 7 jours ouvrables).
4. Dépannage de la FAQ
Échec de l’inscription : vérifiez que le numéro de téléphone étranger est correct et peut recevoir des SMS normalement ; si vous ne recevez pas le code de vérification, essayez une autre méthode d’inscription ou contactez le service client Taobao (un service client en ligne est disponible dans l’application, avec assistance en anglais) ;
Échec du paiement : vérifiez que les paiements à l’étranger sont activés sur la carte de crédit internationale, que le solde de la carte est suffisant et que les informations de paiement sont correctement renseignées ;
Logistique retardée : vérifiez le suivi logistique ; s’il n’y a aucune mise à jour depuis longtemps, contactez le service client du vendeur pour vous renseigner sur la livraison ; si l’article est perdu, vous pouvez demander un remboursement.
