IOS:淘宝-万能的淘宝！ برنامه – App Store
Android:تائوبائو موبایل
تائوبائو که متعلق به علیبابا است، اپلیکیشن پیشرو خرید خردهفروشی چین برای خریداران شخصی محسوب میشود. این اپلیکیشن تقریباً همهچیز، از جمله کالاهای روزمره، پوشاک، لوازم الکترونیکی، مواد غذایی و محصولات محلی را میفروشد و امکان خرید تکی بدون حداقل سفارش را فراهم میکند. از قابلیتهای کاربردی مهم آن میتوان به نمایش داخلی انگلیسی، پرداخت امن متصل به Alipay و کارتهای اعتباری بینالمللی، و ارسال سریع به سراسر کشور تا درِ منزل اشاره کرد. کاربران میتوانند مستقیماً با فروشندگان فروشگاه گفتوگو کنند تا جزئیات محصول را بپرسند یا بر سر قیمت چانه بزنند. خرید از طریق پخش زنده به مشتریان اجازه میدهد نمایش محصولات را بهصورت لحظهای تماشا کرده و فوراً سفارش دهند. نظرات رسمی کاربران و تصاویر دقیق کالاها به جلوگیری از خرید محصولات بیکیفیت کمک میکند. جشنوارههای بزرگ سالانه مانند Double 11 تخفیفهای چشمگیری ارائه میدهند. برای خارجیهایی که در چین زندگی یا سفر میکنند، تائوبائو بهراحتی جایگزین خرید حضوری میشود، تمام نیازهای مصرف روزمره را پوشش میدهد و بهعنوان یک اپلیکیشن ضروری برای سبک زندگی شناخته میشود.
راهنمای استفاده از تائوبائو
جایگاه اصلی: بزرگترین پلتفرم جامع خردهفروشی آنلاین چین که طیف گستردهای از محصولات (نیازهای روزمره، پوشاک، لوازم الکترونیکی، کالاهای خانگی و غیره) را ارائه میدهد، از پرداخت با کارتهای اعتباری بینالمللی پشتیبانی میکند و خارجیها میتوانند با تنظیمات ساده بهراحتی خرید خود را تکمیل کنند؛ مناسب برای خریدهای روزانه.
1. مراحل دانلود (پشتیبانی از Android/iOS)
«App Store» را باز کنید، عبارت «Taobao» را جستوجو کرده و برای نصب روی «Download» کلیک کنید؛ اگر به فروشگاههای اپلیکیشن داخلی دسترسی ندارید، میتوانید بسته نصب APK را از طریق وبسایت رسمی Taobao (www.taobao.com) دانلود کنید.
۲. مراحل ثبتنام و ورود (پشتیبانی از شمارههای بینالمللی، فرایند ساده)
اپلیکیشن Taobao را باز کنید، روی «Register Now» کلیک کنید تا وارد صفحه ثبتنام شوید؛ روش ثبتنام «Phone Number Registration» (پیشنهاد میشود و از شمارههای بینالمللی پشتیبانی میکند) را انتخاب کرده و روی «Register with Phone Number» کلیک کنید؛
ورود: پس از تکمیل ثبتنام، بهطور خودکار به صفحه ورود هدایت میشوید. شماره تلفن و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس روی «Login» کلیک کنید؛ همچنین میتوانید «SMS Login» را انتخاب کرده، شماره تلفن خود را وارد کنید، کد تأیید را دریافت کرده و سریعتر وارد شوید.
آدرس ارسال را تکمیل کنید (مراحل کلیدی): روی «My Taobao» → «Settings» → «Shipping Address» → «Add New Address» کلیک کنید؛
اطلاعات تحویل را وارد کنید: نام (انگلیسی/چینی هر دو قابل قبول هستند)، شماره موبایل (میتواند شماره خارجی یا چینی باشد)، استان، شهر، منطقه/شهرستان، خیابان، شماره خانه (انگلیسی/چینی هر دو قابل قبول هستند؛ توصیه میشود جزئیات را کامل وارد کنید و میتوانید ساختمانهای شاخص را نیز اضافه کنید تا به پیک در تحویل کمک شود)؛ روی «Save» کلیک کنید و آن را بهعنوان «Default Address» تنظیم کنید تا برای خریدهای بعدی بتوانید مستقیماً این آدرس را انتخاب کنید و نیازی به وارد کردن دوباره آن نداشته باشید.
۳. مراحل دقیق انجام عملیات برای عملکردهای اصلی (با تمرکز بر فرایند خرید، پرکاربردترین بخش)
(۱) جستجوی محصولات (پشتیبانی از جستجو به انگلیسی/چینی برای رفع موانع زبانی)
پس از ورود، در بالای صفحه اصلی یک کادر جستجو وجود دارد که میتوانید نام محصول را در آن وارد کنید (هم انگلیسی و هم چینی پشتیبانی میشوند)، مانند «toothbrush»، «phone case»، «clothes»، «skincare products»؛ پس از وارد کردن کلمات کلیدی، روی آیکون «Search» در سمت راست کادر جستجو کلیک کنید تا وارد صفحه فهرست محصولات شوید.
فیلتر کردن محصولات: میتوانید محصولات را از طریق شرایط بالای صفحه (قیمت، فروش، امتیاز، مبدأ) فیلتر کنید. با کلیک روی «فیلتر»، میتوانید نوع محصول، اندازه، رنگ و غیره را نیز انتخاب کنید تا محصولات موردنظر را با دقت پیدا کنید.
(۲) ثبت سفارش برای خرید (کاملاً عملیاتی، پشتیبانی از پرداخت با کارتهای خارجی) محصول موردنظر را پیدا کنید، روی تصویر محصول کلیک کنید و وارد صفحه جزئیات محصول شوید؛
مشاهده جزئیات محصول: تصاویر محصول، توضیحات، نظرات کاربران (برخی محصولات دارای نظرات انگلیسی هستند)، اندازهها/مشخصات را بررسی کنید و تأیید کنید که محصول نیازهای شما را برآورده میکند؛
انتخاب مشخصات: اگر محصول دارای چندین اندازه، رنگ یا سبک است، روی «انتخاب مشخصات» کلیک کنید، گزینههای مربوطه (مانند سایز M، رنگ مشکی) را انتخاب کنید و پس از تأیید، روی «تأیید» کلیک کنید؛
یک روش خرید انتخاب کنید: «افزودن به سبد خرید» (میتوانید چندین کالا را با هم تسویهحساب کنید) یا «اکنون خرید کنید» (تسویهحساب مستقیم برای کالای فعلی)؛
افزودن به سبد خرید: روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا کالا به سبد خرید اضافه شود. میتوانید به مرور کالاهای دیگر ادامه دهید و بعداً همه را با هم تسویهحساب کنید.
افزودن به سبد خرید: روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا کالا به سبد خرید اضافه شود. میتوانید به مرور کالاهای دیگر ادامه دهید و بعداً همه را با هم تسویهحساب کنید.
اکنون بخرید: برای رفتن مستقیم به صفحه پرداخت، روی «اکنون بخرید» کلیک کنید.
اگر میخواهید از طریق سبد خرید پرداخت کنید: در پایین صفحه اصلی روی «سبد خرید» کلیک کنید، کالاهایی را که میخواهید پرداخت کنید انتخاب کرده و روی «پرداخت» کلیک کنید؛
آدرس تحویل (آدرس پیشفرض که قابل تغییر است) و تعداد خرید را تأیید کنید و روی «ثبت سفارش» کلیک کنید؛
پرداخت: وارد صفحه پرداخت شوید، یک روش پرداخت (کارت اعتباری بینالمللی متصلشده، Alipay) را انتخاب کنید، رمز پرداخت را وارد کنید (یا با اثر انگشت/تشخیص چهره تأیید کنید) و پرداخت را تکمیل کنید؛ پس از موفقیتآمیز بودن پرداخت، اپلیکیشن اطلاعات تأیید سفارش را ارسال میکند و میتوانید روند سفارش (وضعیت ارسال، اطلاعات لجستیک) را در «My Taobao» ← «My Orders» بررسی کنید.
(۳) پیگیری ارسال و تأیید دریافت
پیگیری ارسال: روی «سفارشهای من» کلیک کنید، سفارش مربوطه را پیدا کنید و سپس روی «مشاهده وضعیت ارسال» کلیک کنید تا شماره رهگیری، مسیر ارسال و زمان تخمینی تحویل را بررسی کنید؛
تأیید دریافت کالا: پس از دریافت کالا، بررسی کنید که کالا سالم بوده و با الزامات سفارش مطابقت دارد. پس از تأیید، روی «تأیید دریافت» کلیک کنید، رمز پرداخت را وارد کنید (یا اثر انگشت را تأیید کنید) و فرایند دریافت را تکمیل کنید.
نظر: پس از دریافت کالا، میتوانید محصول را بررسی کنید (به انگلیسی یا چینی)، عکسهای محصول را بارگذاری کنید، تجربه خرید خود را به اشتراک بگذارید و برای راهنمایی به سایر کاربران کمک کنید.
(۴) مرجوعی و تعویض (زمانی استفاده میشود که محصول مطابقت ندارد) اگر محصول
دارای مشکلات کیفی است یا اندازه آن مطابقت ندارد، روی «سفارشهای من» کلیک کنید، سفارش مربوطه را پیدا کنید و روی «درخواست بازپرداخت/مرجوعی» کلیک کنید؛
دلیل مرجوعی یا تعویض را انتخاب کنید (مانند «مشکل کیفیت محصول» یا «اندازه نادرست»)، عکسهایی از مشکل محصول بارگذاری کنید، توضیحات مرجوعی/تعویض را وارد کنید و روی «ارسال درخواست» کلیک کنید؛
پس از تأیید فروشنده، آدرس مرجوعی را ارائه میدهد و باید محصول را مطابق آن آدرس بازگردانید (میتوانید از طریق اپلیکیشن Taobao برای پیک وقت بگیرید)؛
پس از اینکه فروشنده کالا را دریافت کرد و تأیید نمود که همهچیز صحیح است، مبلغ پرداختی را بازپرداخت خواهد کرد. مبلغ بازپرداخت به حساب پرداخت اولیه بازگردانده میشود (پردازش بازپرداخت به کارت اعتباری بینالمللی ممکن است ۳ تا ۷ روز کاری طول بکشد).
۴. رفع مشکلات متداول
ثبتنام ناموفق بود: بررسی کنید که شماره تلفن خارج از کشور صحیح است و میتواند بهطور عادی پیامک دریافت کند؛ اگر کد تأیید را دریافت نکردید، روش ثبتنام دیگری را امتحان کنید یا با خدمات مشتریان Taobao تماس بگیرید (در اپلیکیشن، خدمات مشتریان آنلاین با پشتیبانی از زبان انگلیسی وجود دارد)؛
پرداخت ناموفق بود: بررسی کنید که پرداخت بینالمللی برای کارت اعتباری فعال باشد، موجودی کارت کافی باشد و اطلاعات پرداخت بهدرستی وارد شده باشد؛
تأخیر در ارسال: رهگیری مرسوله را بررسی کنید؛ اگر مدت زیادی هیچ بهروزرسانیای وجود نداشت، برای پیگیری وضعیت ارسال با خدمات مشتریان فروشنده تماس بگیرید؛ اگر کالا گم شده است، میتوانید درخواست بازپرداخت وجه بدهید.
