IOS :京东-又好又便宜 App – App Store
Android :京东 – Applications sur Google Play
JD.com est une célèbre application complète de commerce électronique, réputée en Chine pour ses produits authentiques et sa logistique rapide. Elle couvre l’électronique, les appareils électroménagers, les produits de première nécessité, les produits frais, les vêtements et toutes sortes de produits importés. Ses principaux atouts résident dans ses entrepôts en propre et la livraison à domicile le jour même ou le lendemain dans la plupart des grandes villes chinoises. L’application prend en charge un affichage partiel en anglais et le paiement par carte de crédit internationale pour les résidents étrangers. Les paramètres détaillés des produits et les avis de véritables acheteurs aident les clients à prendre facilement leurs décisions d’achat. Diverses ventes flash et offres de réduction limitées sont régulièrement lancées afin de réduire les coûts d’achat. Contrairement à de nombreuses autres plateformes d’achat, JD contrôle strictement la qualité des produits afin de réduire les risques de contrefaçon. Pour les étrangers vivant en Chine, elle répond efficacement à tous les besoins d’achat quotidiens, des petites courses aux gros appareils électroménagers.
Guide d’utilisation de JD.com
(1) Téléchargement et inscription
1. Recherchez JD dans l’App Store
2. Cliquez sur Télécharger pour installer l’application
1. Saisissez votre numéro de téléphone et cliquez pour accepter les accords correspondants
2. Obtenez le code de vérification pour ce numéro de téléphone
3. Saisissez le code de vérification reçu
4. Cliquez sur les paramètres en haut à droite
5. Accédez à Compte et sécurité
6. Si vous ne résidez pas en Chine continentale, cliquez ici
7. Choisissez un passeport étranger
8. Renseignez votre nationalité, votre nom, votre numéro de passeport, etc.
9. Acceptez et confirmez, puis vous pourrez accéder à la page d’accueil pour commencer vos achats
(2) Utilisation des fonctions principales
1. Recherche et consultation de produits
1. Barre de recherche en haut de la page d’accueil
2. Saisissez le nom du produit ou des mots-clés
3. Prend en charge le tri par « Pertinence », « Ventes », « Prix », « Évaluation »
4. Un filtrage détaillé est disponible
5. Prend en charge le filtrage par fourchette de prix, marque, spécifications (telles que la mémoire du téléphone, la taille des vêtements), taux d’avis positifs et mode de livraison (JD Logistics / Standard Express) afin de trouver avec précision les produits recherchés
2. Détails du produit et commande
1. Cliquez sur le produit pour accéder à la page de détails
2. Cliquez sur « Acheter maintenant » pour sélectionner les paramètres spécifiques
3. Choisissez les caractéristiques du produit (telles que la couleur, la taille, la capacité de mémoire) et la quantité à acheter
4. Après avoir confirmé le produit selon vos besoins, cliquez sur « Confirmer »
5. Après avoir sélectionné l’adresse confirmée, cliquez sur « Submit Order » pour effectuer l’achat3. Suivi de commande
1. Accédez à la page d’accueil « Mon »
2. Cliquez sur « Réception en attente » pour consulter le statut de la commande
3. Cliquez sur « Suivi logistique complet » pour consulter les informations (société de livraison, numéro de suivi, localisation en temps réel).
4. Suivi logistique : les commandes JD Logistics prennent en charge le suivi logistique en temps réel, avec une heure de livraison estimée précise à l’heure près ; vous pouvez définir des rappels logistiques (notifications d’expédition et de livraison) afin de ne pas manquer la réception de vos articles.
4. Service après-vente, retours et échanges
1. Demande de service après-vente : après réception du produit, en cas de problème de qualité, de non-conformité des spécifications, de dommage, etc., vous pouvez choisir le service après-vente dans « Détails de la commande – Demander un service après-vente ».
2. Une fois sur la page, sélectionnez Remboursement/Service après-vente.
3. Choisissez le type (retour, échange, réparation, remboursement), indiquez le motif et téléchargez des justificatifs (photos), puis soumettez la demande.
4. Après avoir confirmé que tout est correct, cliquez sur Suivant. Examen et traitement : après l’approbation du service client, une adresse de retour sera générée ou un échange sera organisé ; lors du retour des marchandises, renvoyez le produit comme indiqué, et après réception et confirmation par le marchand, le paiement sera remboursé (selon le mode de paiement d’origine). 5. Garantie après-vente : prend en charge le « retour sans motif sous 7 jours » (à l’exclusion de certains produits, tels que les aliments et les vêtements intimes) et « l’échange sous 15 jours pour problème de qualité ». Les produits JD vendus directement bénéficient d’une réponse plus rapide du service après-vente, et certains prennent en charge l’enlèvement à domicile sans que vous ayez besoin de les renvoyer vous-même.
